“我是康都家园小区的居民，社区通知3月16日、17日小区进行全员核酸检测，希望协调优先给学生检测，防止影响学生上课。”东营区政务热线接到群众诉求后，第一时间将工单转办至辛店街道，街道及社区立即响应，优先安排学生进行核酸检测，同时安排工作人员全力维持核酸检测现场秩序，引导小区居民规范排队。
这只是东营区全员核酸检测热线工作的一个缩影。面对当前新冠疫情防控形势，东营区政务热线积极响应区委区政府号召，组织话务员全力投入到疫情防控的战斗中，第一时间收集相关政策信息，通过集体学习、实时培训，确保防控政策措施领会到位、传达准确、解释及时。他们始终坚持紧急问题提级办理，将所有疫情工单升级为紧急工单，确保所有疫情问题即收、即转、即办、即访，最大限度压缩办结时间，24小时不间断回应群众的疫情关切。
3月份以来，东营区政务热线已处理疫情防控方面工单近600个，涉及核酸检测、隔离政策、公共场所管控、隐患排除等多个方面，通过耐心细致的解释，及时打消居民顾虑，稳定居民情绪，以实际行动参与“战疫”，与全社会一起织牢“疫情防控网”。
供稿：区域治理运行管理中心 张鑫
编辑：耿耿
