大小新闻客户端12月8日讯（YMG全媒体记者 任雪娜 通讯员 隋东廷）12345热线每一次来电背后，都有着来自基层群众最鲜活的民意、最直接的诉求。今年以来，烟台芝罘区人社局坚持接诉即办，通过完善工作机制，细化办理流程，着力提升政务服务热线办理质效，把解决群众的烦心事和操心事一抓到底，不断提升群众生活的满意度。
“事无大小，坚持办好。”芝罘区人社局坚持以民为先的服务理念，坚持为群众办满意事。“同志，我的社保卡丢了，想问下该咋补办呀？”居民李大叔通过拨打12345热线反映了自己的问题。得知李大叔年龄较大、身体不便取卡后，社保卡窗口第一时间与工商银行协商，决定联合行动，上门将社保卡送到李大叔手中，并叮嘱他社保卡激活注意事项，解答老人对社保卡发放、使用、安全等方面提出的问题。李大叔对工作人员的服务态度连连称赞。
今年以来，芝罘区人社局高位推动、狠抓清零，共受理工单9846件，对服务质效的坚守、对服务机制的提升，使得12345热线接诉即办工作取得明显成效，群众服务满意率达98.3%。
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