共享单车在解决出行“最后一公里”问题的同时，地铁口、人行道、盲道、非机动车道等地方难免出现乱停放，淤塞交通等新问题。一方面倡导消费者更应做到文明骑行、文明停放，另方面，单车企业的运营维护也要跟上。记者从美团单车获悉，已在广州推出“5-30城市保障速达行动” ，以“5分钟内回复、30分钟内到场处置”为服务标准，助力城市运维有序发展。
何俊是美团单车广州团队的一名运维员，主要负责龙口西路的单车运维工作，每天他通过主动自查车辆秩序、及时响应网格化管理需求，最大化程度保障所辖区域内的单车停放秩序。8月20日晚上20点23分，他正在龙口西路上做完常规巡查和清理工作，收到了在工作群里收到主管部门的一条反馈。“请各公司清理百脑汇的单车。” 20点23分，他迅速在群里回复“美团收到”，和调度司机一起赶往现场。
接到反馈后15分钟内，何俊现场拍照发到工作群后，迅速开始清理现场：将倒地的单车扶起，把白线内的车辆摆放整齐，将淤积的多余车辆装上调度车，调运至车辆较少的其他区域，方便更多市民骑行。21点03分，何俊将整齐的单车照片以及“现场已处理完毕”的消息发送至工作群里，此次调度清运工作正式完成，整个过程只用了40分钟。
在全国各地，有很多个像何俊这样奋战在一线的单车运维员，每一天通过“5-30城市保障速达行动”，守护着城市的单车停放秩序。目前，美团单车已在全国所有单车、电单车运营的城市逐步推行“5-30城市保障速达行动”，大大提升共享单车的车辆调度及秩序管理能力，为车辆有序停放提供了创新的解决思路与管理标准。
美团单车相关负责人介绍说，采取专人专区的运营网格化管理方式，各主要区域将责任落实到人，片区团队与各属地相关部门建立联动机制，微信群保持实时互动，运维人员在接到工作需求时，5分钟内回复、30分钟内到场处置，做到主动自查，积极清理，面对各类突发需求时，在速度、效率上更好地做好精细化运维服务。”
采写：新快报记者 黎秋玲
