小吴去年在杰仕健身办了会员卡。今年3月份，他接到一个通知，说是有个会员积分的事情，需要到门店处理一下。小吴去了，结果当场交了一万多块钱。
杭州西田城商场有家杰仕健身。小吴介绍，去年6月份，他和妻子在这里各自办了会员卡，主要为了游泳，一共付了4400块钱，有效期两年，相当于每人两年2200块钱。
小吴：“3月16号那天，他们会员转籍说，我有积分，但是被别的会员使用了。出于对我的权益考虑，我来处理一下，把我的积分追回。（记者：积分是干什么的） 他说是如果我办了两年卡，后续我的卡到期的话 我是可以续办的，积分可以抵现金。”
小吴强调，他当时并没有考虑会员卡到期后，要不要续办会员，只是单纯地想维护自己的积分权益，于是来到了门店。至于积分为什么会被别人使用，他不清楚，也没想太多。
小吴：“我就一心想追回我的积分，后来他们就说追回可以，要我先付费，把他们那边冻结，再开通我这边的，当时我脑子没转过来，后来被他们这样诱导了，就付费了。”
小吴这回一共支付了一万零五百六十块钱。按照小吴的说法，这是店里的一个续卡活动，每月付880块钱，买一年送三年，相当于他这一万多块钱，续了四年的会员卡。
小吴：（之前两年也才两千多，四年的话，这样算算四千多，你这回其实交了一万多） 对呀，所以我想想不划算嘛，我跟我爱人说了一下，她说叫我退卡，当时我就去退了 ，完钱我立马跟他退了，卡也没办，合同也没签。”
小吴说，从他付完钱到提出退卡，只相隔了十分钟左右，当时健身房的人答应了退款。他提供了一份门店的会员意见记录表，上面写明小吴的退款要求，下面写着“门店跟进，按退款流程，30个工作日到账”，但小吴说，直到现在，他都没收到钱。
杰仕健身杭州西田城店小汪：“流程已经走好了，就看什么时候退款下来。（记者：那总是要有个日期，不能这样一直干等着） 应该很快，我也帮你催一下。（当时你们跟他说，是他的积分被别人用了? 为什么他的积分可以被别人用） 具体我不清楚，我是门店的销售顾问。（那当时是谁跟他说的） 我没有这个权限去查询的。”
小吴：“其实他也是在场的，还有另外一个更高的人。”
杰仕健身杭州西田城店 小汪：“我每天在这上班，我肯定在场呀。”
小吴在门店里转了转，找到了给他办理续费的工作人员小刘。
杰仕健身杭州西田城店 小刘：“他在我们这里续了一张卡，现在他不想用了，我们在走退款流程 ，这么简单。”
小吴：“说我是老会员 ，转过来。（小刘：老会员续会的一个优惠而已） 如果你不承认的话，我有短信的，你们邀请我过来的。（记者：是不是被别人使用了） 没有啊。”
小吴找出了一条3月16号收到的短信，对方自称杰仕健身总部稽核部的经理，说是帮他预约了到西田城店处理积分抵用券被使用的情况，让他找一位汪经理办理手续。
杰仕健身杭州西田城店 小刘：“这个是私人号码，这不是我们公司发的。”
小吴：“我打过，他们门店会响的。”
记者和小刘多次给这个手机号码拨打电话，一直无人接听，现场没听到手机铃声，发短信过去，没有回复。现场沟通之后，小刘表示会再帮小吴催一催。门店前台让记者留下联系方式，表示会有领导回应，后续记者没有收到回复。
