难缠的客户不仅会让你一时心烦意乱，还会给你的生意带来长期的压力。长期的压力会导致你和你的员工出现各种各样的症状，比如：焦虑、抑郁症、睡眠问题、头痛，这些症状都可以转化为业务下滑，比如：士气下降、减少了动力、降低工作效率、与客户、客户和员工关系紧张、业务和财务业绩下降，幸运的是，有一些客户管理策略可以提供帮助，这些策略都是基于情商和对客户的同情，你越能理解、沟通和识别客户的需求，你与他们的关系就越好。
目前如何处理棘手的客户
与客户打交道并不总是那么容易，要处理突发的客户或客户问题，可以考虑以下建议：
保持冷静
你不想以情绪化的方式回应你愤怒的客户，因为这只会使情况升级，相反，当你回应的时候，使用一种平静和理解的语气，要考虑的策略之一是使用客户机的名称，这可以帮助客户感觉到他们的担忧得到了倾听。
例如，你可以用“我”会查找信息现在，玛丽”而不是“我现在会查找信息。”来回答。此外，一定不要对难打交道的客户采取防御性的态度。你应该保持中立，保持冷静的面部表情。
积极倾听他们在说什么
这意味着要停下来，认真听他们在说什么，考虑他们抱怨的有效性。你可以通过以下方法确保自己在积极倾听：眼神接触。当你不懂的时候问问题，当他们和你谈话时，不要头脑风暴你的下一个反应。当你坐着或站着的时候，打开你的姿势也是有帮助的，闭着的姿势，比如双臂交叉，可能表示你对他们说的话不感兴趣。
对形势表示关心和同情
你可以通过理解他们所说的话来做到这一点，你甚至可能想找到一些共同点。一些短语可以帮助你做到这一点，包括：“我听到你在说什么了……”，“我明白你的意思……”等等。
总是问问题
试着用关键的问题使谈话集中注意力。你想发现可以帮助你解决问题的重要细节。需要考虑的问题包括：
“我们本可以做些什么？”“你最大的问题是什么？”“你认为什么是合理的解决方案？”“我们怎样才能补偿你呢？”
道歉
这是处理一个心烦意乱或难缠的客户的重要步骤，你希望客户离开时能有一种被理解、被倾听的感觉，并且知道问题会得到解决，道歉可以帮助保持客户的客户身份，一个精心设计的道歉有以下几个要素：
理解——理解你的客户说的话，比如“如果我是你，我也会很难过。”
真诚——不要给你的客户一个泛泛的或非个人的信息，相反，突出你计划从他们的抱怨中解决的关键细节，避免说“我很抱歉你有这种感觉”或“我很抱歉你被冒犯了”，这样的陈述并不能传达真正的理解。
讨论解决方案
当客户不高兴时，你会想要解决问题，不仅是为了你现在的情况，也是为了防止将来发生任何情况，要做到这一点，从客户那里得到潜在解决方案的反馈，你们可以一起找出一个适合你们两个人的解决方案。
知道什么时候情况会失控
有时候，不管你怎么回应客户，他们还是不会平静下来，通常失控的客户会有如下表现：
不停地对你或你的员工进行人身攻击，不停地对你或你的员工大喊大叫，不听你的逻辑，威胁你或你的员工，在客户演示上述行为的情况下，您的第一步应该是用尽可能好的方式警告他们。
例如，假设你有一个客户在电话里不停地对你的员工大喊大叫，考虑警告他们，大喊大叫无助于解决问题，如果他们继续，你可以告诉他们你要挂断电话，等他们平静下来再打过来。
